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數智化變革 本地生活服務的未來方向?

  從O2O到新零售,互聯網下半場,本地生活市場一直是巨頭爭奪的蛋糕。然而,盡管歷經千團大戰、外賣大戰,本地生活市場的開發空間依然巨大。尤其是目前流量紅利、補貼紅利逐漸消失,本地生活市場的發展遇到瓶頸。

  “本地生活服務行業數智化滲透率不足15%,還處于十分初期的階段”,阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊認為,“數智化變革,才是本地生活行業的未來與方向”。

  11月19日,阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略,以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石,全面助力商家降本增效。目前,餓了么口碑正通過打造“本地生活商業操作系統”,提供具有競爭力的解決方案,為百萬商戶提供“數智中臺”,和商戶一起深化行業的變革。

  01.

  為什么是“新服務”?

  阿里巴巴善于“造概念”,每次的新概念總能成為市場下一階段發展的風向標。從新零售到新消費,再到此次提出的“新服務”,無不彰顯出阿里巴巴內部和市場下一階段的動向。

  從2018年10月口碑餓了么合并至今,一年多的時間,一直在隱藏戰略意圖。王磊表示,“過去一年半,我們說‘投入無上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服務上”。

  馬云曾說過,未來的商業“一切運營數字化,一切數字運營化”,而目前本地生活的數字化發展,相比電商而言,至少落后五年,賦能商家提高數字化能力成為口碑餓了么的戰略重點。口碑和餓了么合并之后,相對開拓市場,做的更多的是對阿里系內部的打通與融合,并為此做了大量的基礎工作,目的就是借助阿里系強大的中臺力量,成為本地商家數智中臺。

  之所以有信心做好本地商家的數智中臺,在王磊看來口碑餓了么有三方面的優勢:一是阿里的大數據能力;二是阿里強大的支付體系;三是阿里豐富的To B能力。而將這三方面的能力轉化為本地生活商家賦能的能力,就需要以口碑餓了么作為輸出端口,首先對內部打通融合。過去一年,口碑餓了么實現了阿里內部的賬戶通、數據通、會員通,這才有底氣對外發布“新服務”戰略。

  此外,新服務戰略的提出,同樣更加清晰定位了口碑餓了么在阿里系中的戰略地位,與盒馬鮮生、銀泰百貨等新零售大軍形成戰略區隔。新服務也更好了呼應了阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”的價值觀,彰顯了口碑餓了么“To B”基因。

  “新服務”究竟是什么?落實到市場業務,新服務可以從“新工具”、“新價值”、“新中臺”三個部分理解。

  02.

  新工具:讓每一個商戶都裝備“數智中臺”

  根據調查,超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具,約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業操作系統”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力,建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系,實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。

  這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺,在一套系統中,商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪,實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間,打通多端運營的肯德基、星巴克,成為本地生活行業首批破億品牌,漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄。“阿里本地生活操作系統”同時貫通了阿里大數據體系,沉淀本地生活行業精準的用戶運營體系,并借助阿里云、支付寶和釘釘提供的底層基礎,完成本地生活服務生態的升級。

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