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亞馬遜關閉外賣業務,電商巨頭為何難做好外賣生意?

  近日,亞馬遜宣布將關閉在美外賣業務,在此之前,亞馬遜曾關閉了在倫敦的外賣業務。亞馬遜作為全球最大的電商企業,一直以來致力于業務拓展,外賣業務正是其試水之一,但從結果來看其表現并不算好。

  無獨有偶,中國最大的電商公司阿里巴巴也在大力發展外賣業務,旗下餓了么最近發展的如火如荼,但從財報表現來看,卻遠遠落后最大的競爭對手美團。中美兩大電商巨頭的外賣業務似乎都不順利。

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  亞馬遜放棄直接運營外賣業務

  餓了么拖累阿里巴巴財報表現

  亞馬遜曾于2015年推出Amazon Restaurants業務,這項服務允許Prime會員通過Amazon Restaurants網站或Prime Now購物應用程序獲得送貨上門的服務。亞馬遜原本計劃將此項計劃拓展到二十多個城市,其中包括倫敦和美國大部分中心城市。

  但不久前亞馬遜發言人表明,將計劃于6月24日關閉在美國的Amazon Restaurants業務。在此之前,亞馬遜還計劃將于6月14日關閉于2016年推出的工作午餐外賣服務——Daily Dish

  不有意思的是,在關閉這個外賣服務之前,亞馬遜剛剛領投了英國食品配送創企Deliveroo規模為5.75億美元的融資。看上去亞馬遜并沒有全面退出外賣業務,只不過是換了一個打法,放棄了自己經營外賣服務,而是選擇隱居幕后通過投資的方式繼續參與外賣競爭,但這也等于承認了亞馬遜做不好外賣業務。

  亞馬遜的外賣業務表現不好,阿里巴巴在外賣市場上的表現同樣也不及預期,雖然阿里巴巴收購餓了么之后頻頻推出各種活動,還投入大量資金進行補貼,但從營收和市場占有率來看,餓了么的市場份額難以匹敵美團,而阿里巴巴長期對餓了么的投資也影響了自身的財報表現,導致營銷費用上漲,利潤率下降。

  據阿里巴巴財報顯示,阿里巴巴營業成本為556.1億元,占總收入的60%。對此阿里巴巴表示成本增加的主要原因之一就是餓了么。此外,阿里巴巴的銷售和營銷費用也從去年的7.64億元上升到9.65億元。受餓了么影響,阿里巴巴利潤率從43%下降至35%。

  阿里巴巴給了餓了么高額投資,但餓了么帶給阿里巴巴的營收卻遠遠無法彌補阿里巴巴激增的成本。根據阿里巴巴發布的2019財年財報數據表明,餓了么及口碑收入僅為52.66億元。

  實際上,餓了么的收入增長及其有限,從2018年第三季度到2019年第一季度,阿里巴巴取得的本地客戶服務收入分別為50.21億元、51.59億元和52.66億元。而從美團同期財報數據來看,其2019年第一季度餐飲外賣收入為107.06億元,相當于餓了么及口碑收入之和的兩倍。

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  電商巨頭圍繞外賣梳理生活服務市場

  借此實現線上與線下的結合

  不管是亞馬遜還是阿里巴巴似乎都不約而同的選擇了外賣來實現線上與線下的結合,這一切背后并非偶然。

  外賣作為物流的最后一公里,對于當地生活服務市場有著重要的影響。電商可以通過外賣進一步深入當地的生活服務市場,電商作為生活服務之一,雖然一直深耕線上,但隨著線上紅利的逐漸消失,人們越來越重視線下生活品質,電商想要通過外賣服務整合線上和線下資源就不奇怪了。

  而且,通過外賣市場,電商還可以發展B端用戶,將商家市場作為潛在的合作伙伴,為未來互聯網線下服務提前布局。另外,外賣APP還可以作為電商的流量入口之一,不僅可以為電商提供天然的推薦廣告位,還可以實現活動聯動,促進電商的進一步發展。

  最后,外賣還可以進一步延伸成同城物流,圍繞外賣業務構建各種配送服務。對于最后一公里的理解各方不盡相同,但無論如何物流都是最后一公里的代表之一。電商與物流關系密切,亞馬遜,阿里巴巴等都有自身的物流服務,若是能夠將外賣發展為同城物流,將會進一步方便用戶網上購物,提高電商的用戶粘性 。

  當然,巨大的外賣市場也是巨頭入場的重要原因之一,但從根本上說,電商巨頭入局外賣行業,主要是為了將外賣業務與自身的電商業務相結合,實現線上與線下服務的整合,增強與線下商家的聯系,甚至進一步發展同城物流。

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