您所在的位置:紅商網·新零售陣線 >> 好公司頻道 >> 正文
鮑春健重新定義小鵝通:專注新教育的技術服務商

  從知識服務到在線教育、再到如今的新教育,小鵝通完成了新一輪服務定位。小鵝通創始人、CEO鮑春健說,市場環境快速變遷,客戶需求也在不斷變化、升級,小鵝通就在不斷變化的需求中學習、觀察,持續為客戶提供能夠滿足變現需求的服務。在這個過程中,客戶就成為了小鵝通研發產品最直接的老師。

  伴隨著兩年多時間內服務范圍的拓寬與升級,小鵝通取得了令人矚目的業績:注冊客戶超過46萬、累計生產知識商品500萬份、覆蓋終端用戶超過2.7億人、客戶總流水累計達32億元。新教育時代開啟,小鵝通有信心為這條新賽道的客戶賦予更強能量。

  緊隨教育市場需求,客戶是最好的老師

  小鵝通起源于知識服務領域,成立一年多以后,小鵝通生態內教育培訓類客戶占比達到40%。這一變化背后的根源在于,C端用戶開始關注學習帶來的效果和改變,小鵝通客戶迫切需要配套工具滿足用戶升級后的需求。小鵝通不負眾望,推出了打卡、作業、考試、題庫等助學工具。自此小鵝通在教育領域的增長進入良性循環。

  鮑春健說,“在依靠服務拉升客單價的市場趨勢下,我們決定打出一套課堂工具+營銷工具+助學工具+社群服務的組合拳,幫助商家順利切入輕量級在線教育。在拜訪了50家客戶后我們收到了積極而明確的反饋——我們想做的正是大家強烈需要的。”

  2018年8月,小鵝通正式推出在線教育解決方案,引發一輪教育培訓類客戶增長高潮。短時間內,小鵝通教育培訓類客戶占比已經突破50%。

  線上線下融合趨勢明朗,小鵝通重新定位服務

  鮑春健說,進入2019年,小鵝通依舊在持續收集客戶使用反饋,并及時通過官方微信平臺等渠道向客戶反饋研發與迭代進度。在此過程中,小鵝通發現了大量關于“在線教育與線下教育融合打通”的需求。小鵝通意識到,線上線下一體化的新教育時代大門已經打開。

  面對全新的需求,小鵝通希望通過對傳統線下教育和在線教育兩大場景進行一次整合升級,形成一整套線上線下一體化經營方案,迎合當下市場業務發展形態,幫助傳統教育機構實現線上精準獲客,線下高效轉化,大幅度提升學員的客單價和復購率,為處于線上線下割裂狀態的教育機構接入全場景教育系統。

  “新解決方案的研發并不比從零研發容易,小鵝通要一步一個腳印扎實推進研發進度;但新教育的快速發展又決定了我們要確保每個項目都能按時上線,不能讓客戶等太久。”鮑春健說,“幸而,我們目前的進度還不錯,我們計劃的新教育產業閉環內的各項功能正在快速上線。”

  小鵝通打造的全場景教育閉環中,包含了招生引流、教務管理、學員管理、線上課堂、線下課堂、助學互動、經營分析、口碑傳播等諸多環節。對此,鮑春健也做了詳細解析。

  鮑春健說,“在微信生態內,只要想嫁接社交紅利,就不得不通過招生引流去獲取流量,所以在招生引流方面,我們做了非常多的努力,也上線了非常豐富的營銷工具和玩法。”

  在招生引流環節,小鵝通就將線上線下工具進行了結合。首先,教育機構可以使用推廣員、拼團、邀請碼、裂變海報、好友助力以及親友推薦、活動管理、報名表單、地推等線上及線下推廣工具,充分拓展流量池邊界。

  在招生過程中,商機管理也起著關鍵作用。小鵝通的商機管理主要由CRM系統完成,商家可以高效、便捷地對商機線索進行收集、跟進,繪制用戶畫像;而在促銷轉化方面,小鵝通提供了秒殺、優惠券、限時折扣、體驗課、試聽試看等工具,從多個角度提升用戶購買欲。

  教務管理歷來為線下機構所頭疼,在線上線下融合的教育模式下,教務管理完全可以通過相同方式進行。小鵝通推出了一套幫助教育機構高效協作的操作管理系統——教務管理,內含講師管理和學員管理兩大業務模塊,包括排課系統、預約管理系統、消息提醒系統和消課簽到系統四大便捷化管理工具,可以幫助使用者減少管理失誤,節約人力成本,提升工作效率。

  線上課堂和線下課堂構成了小鵝通新教育閉環內的主要教學場景。在線上,小鵝通支持圖文、視頻、音頻、直播等主流課程形式,近期還新增了PC課堂、訓練營等重磅工具。而在線下,教育機構可以通過面授課程功能開展教學。作為中間紐帶,面授課程支持班課等授課形式,可以串聯起招生引流、開班、排課、預約上課、教務管理等等各個流程,幫助教育機構打造一套完整的線上線下相結合的教育閉環。

  除了課堂學習,助學互動在教育中也是必不可少的一環,可以幫助教育機構進一步提升獲客效率、增強用戶粘性、提升完課率及復購率。小鵝通擁有作業、考試題庫、證書以及測試互動、社群、打卡等頗受商家青睞的工具。小鵝通還新增了教輔周邊功能,支持商家開展實體教具售賣機教材配送活動。

  經營分析是一家企業的日常工作之一。小鵝通全場景教育系統內的經營分析系統,可以協助企業完成資產對賬、業務報表、訂單查詢、收益提醒等事務。

  口碑傳播在品牌塑造方面有著無可取代的優勢。小鵝通的口碑傳播,就是利用SaaS工具幫助客戶達到最終的傳播效果。教育行業極為依賴口碑傳播,這關乎新流量增長、老用戶復購等問題。在我們全場景教育系統中的口碑傳播環節也包含漲粉神器、精選評論、品牌形象等工具,為進一步招生引流打好基礎。

  鮑春健說,“面對新教育,大家都還是學生,還有很多未知需要探索。我們做的很多功能和嘗試,還都屬于投石問路。我們希望客戶在使用后,能夠給出更多的意見和建議。只有不斷的迭代,才能真正滿足新教育的發展需求。”

搜索更多:






七星彩走势图网易彩票