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阿卡索如何憑借用戶服務獲良好口碑?

  隨著互聯網技術的普及以及人們教育觀念的革新,依托于互聯網而產生的在線教育迎來了時代的風口。它打破了傳統的封閉式教學理念,倡導根據用戶的差異化和個性化需求,提供專屬的一對一個性化教學服務。

  據相關數據顯示,2018年中國在線教育市場規模約為3134億元,同比2017年2161億元增加了45.02%,而到2019年預計將突破4000億元。

  在線教育市場能夠在短時期內取得如此巨大規模的成就,一個在于人們英語學習需求的劇增,市場廣闊;二與其自身豐富的課程資源和個性化的課堂教學有關,更是因為在線教育培訓機構不同于線下的傳統培訓機構,它更加重視用戶的服務和體驗,通過大數據分析用戶的學習軌跡和行為習慣,為用戶自動匹配學習方案和課堂,更有針對性地幫助用戶高效學習。

  國內知名在線英語教育培訓機構——阿卡索,深耕在線教育行業八年之久,深諳用戶對于服務體驗的追求。因此傾注了大量人力和財力,為提高用戶服務水平而不懈努力。

  據一位在阿卡索學習了兩個多月的用戶講述,當初他出于工作的需要,想要報讀一家在線英語培訓機構,跟隨專業的外教老師學習,進而提升自己的英文口語水平。后來便聽從朋友的推薦,去阿卡索官網上進行了注冊,之后不到五分鐘,就有課程顧問打電話過來。課程顧問了解到他在工作中需要對接國外項目和用英語做presentation,便推薦其學習商務英語板塊。隨后將阿卡索商務英語板塊的課程簡介以文件形式發給了他,并對阿卡索的課程形式進行了詳細的介紹。隨后,課程顧問了解到他周內時間不充裕,便在周末為其預約了一節外教體驗課程。

  在上課之前,課程顧問指導他安裝阿卡索的專業上課軟件,并數次提醒上課時間,以確保課程的準時進行。在試課結束幾小時后,課程顧問就發來了外教老師的上課反饋,就試課過程中表現出來的一些發音和思維模式的問題進行了重點標注。課程顧問就這份試課反饋給出了課程建議,并就課程資費方面的疑問進行了詳細的解答。

  無論是從試課體驗、教材內容,還是課程顧問全程的用心服務,阿卡索都全方位贏得了他的好感,最終毫不猶豫報讀了阿卡索一年的課程。

  在后來的學習過程中,不僅有外教老師提供一對一的教學服務,還有助教在課后進行輔導,更有課程顧問全程跟進教學質量,隨時協調學習過程中遇到的問題。

  隨著在線教育行業的不斷發展和完善,用戶第一位的理念將越來越根深蒂固,也驅使著在線教育培訓機構越來越重視用戶的體驗和服務。諸如阿卡索這般,從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環節,都有專業的工作人員提供著完善的服務,真正將用戶體驗做到了極致,在未來將取得更多用戶的信任與青睞。

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