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格蘭仕6·18“滑鐵盧”:天貓單店銷售額最高下滑89%

  面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

  “618”已經結束,但一場“獨角戲”還在繼續。

  格蘭仕三天內連續拋出七份聲明質問天貓,稱其5月28日拜訪拼多多后,在天貓平臺的搜索“格蘭仕”會出現異常,嚴重影響正常銷售。隨后,天貓有關負責人回應稱,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

  但格蘭仕顯然并不滿意,6月19日深夜,格蘭仕在微博接連發聲,稱自6月17日第一份聲明以來,至今未獲得天貓回應,也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會建一個專門的群,“吸納遭受不公平待遇的商家,同時邀請天貓高層進群對話”。

  面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

  意想不到的“滑鐵盧”

  沖突發生后,格蘭仕覺得自己受到了“重創”。

  6月19日晚間,格蘭仕企劃部部長游麗敏告訴《中國企業家》,整個618期間,格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創,單店銷售額同比最高下滑89%。但與此同時,格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過30%,618當天銷售額超過100%。

  為了備戰618,格蘭仕備貨超過20萬臺,準備了數個月卻在最后數天遭受“滑鐵盧”。

  事情被公眾所知是在6月17日,格蘭仕在其公眾號上發布《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱,自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。

  格蘭仕方面表示,發現異常后,通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止,格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。

  格蘭仕表示,鑒于電商的銷售特點,此次事件不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失,而且可能對雙方后續業務開展產生難以估計的實質性影響。格蘭仕發布了兩份聲明:

來源:格蘭仕官方微博

  6月17日下午,天貓相關負責人就此回應,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

  但游麗敏稱,僅僅是17日下午16:10~16:28之間,格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復正常,但直到現在還是異常狀態。對此,6月17日晚間,格蘭仕官方微博發布文章要求天貓高層能公開回應。

  隨后,6月17日當天,淘寶公關總監曹筠武在朋友圈里回應:“要怎么才算‘搜索正常’呢?全屏都是格蘭仕,美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。

來源:淘寶公關總監曹筠武朋友圈截圖

  次日(6月18日),格蘭仕再度發聲,亮明態度:“想爭取一個公開、公平的營商環境,爭取消費者在天貓的合法選擇權。希望與天貓公開對話,希望天貓直接與我方聯系”。

  6月17日,格蘭仕沙力店運營小五在截屏錄制的視頻中表示,5月7日,在天貓微波爐銷量排行榜上,格蘭仕微蒸烤一體機排名第一,是花了5年時間打造的1.5萬銷量爆款。5天之后,在這個類目下,連月銷1000多的產品都翻出來,也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日,格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬,6月6日僅為518人次,出現斷崖式下滑。

  《中國企業家》就此詢問天貓,截至發稿,未對此事置評。

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