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vivo一月4省曝孩子充萬元玩游戲 霸王商家強硬不退錢

  北京11月26日訊,中國經濟網近日發表《Vivo半年4曝孩子玩游戲充“巨款” 晃過實名認證限制?》,報道了vivo半年內連遭家長們投訴的事件,這些投訴稱孩子通過vivo應用商店下載游戲并充錢,家長與vivo手機客服聯系要求退款,vivo客服卻多次拒絕退款。而中國經濟網記者近日再次查詢了解相關情況,發現vivo遭到投訴且拒絕退款的情況仍然層出不窮,近一個月以來,就有多家媒體連續曝光了陜西、河南、江蘇、湖南4個省份發生孩子偷偷充值數萬元玩游戲,而vivo拒絕退款的案例。

  陜西西安12歲男孩偷充兩萬 vivo稱無法判斷是否為小孩消費

  陜西都市快報11月21日報道稱,近日,西安的韓女士突然發現手機里的600多塊錢莫名的沒有了,當她徹底查詢了交易記錄后,更是吃驚。

  韓女士表示,她老公給她轉賬1000塊錢,自己還沒花,沒想到隔了兩天卻發現少了600多塊錢。隨后,韓女士的朋友通過后臺查詢到了這筆錢的去處,原來錢被韓女士的兒子轉走了。韓女士稱,一個月時間,她兒子充值在游戲上的錢足足有兩萬多塊。而10月10日一天,在短短幾分鐘之內,她兒子便充了5個998元。

  韓女士的兒子說,他是在vivo的游戲中心下載的游戲,玩的游戲叫火線精英。充的錢基本上都是購買了游戲中的“武器”。自己最初只知道那些“武器”好玩,因此就不停的轉賬來購買。那些錢在當時看來只是數字,知道結算時,自己才知道花了兩萬多,可以還一年多的房貸。

  韓女士的兒子說,他找借口稱需要看老師布置的作業,便向媽媽要手機,借此機會轉錢到自己手機上,轉完之后將賬單刪除。手機密碼則是母親讓他購買東西時,將手機密碼告訴他的。至于實名認證問題,韓女士的兒子說,他在vivo游戲中心用母親的手機號和身份證信息注冊游戲,然后登陸游戲。韓女士說,她的身份證就在抽屜放著,想著經常要用到,便沒有鎖起來。

  韓女士的兒子今年十二歲,還是未成年人,隨后韓女士撥打了vivo游戲中心的客服電話,這兩萬多能被退回嗎?對此,vivo游戲中心客服工作人員稱,首先賬號注冊、游戲類登記還有支付都是顯示是成年人,因此無法通過支付方式以及口頭描述判斷是小孩子在消費。客服稱會將該問題記錄并反饋給相關負責人進行回電。

  河南鄭州13歲娃消費25萬 平臺大玩“太極”家長維權無門

  大河報在10月29日、11月5日、11月13日連續3次曝光vivo在表示“會盡快處理此事”后石沉大海的事件。當事人張女士家住在鄭州某小區,兒子今年13歲,在小學六年級讀書,平時由其一個人照顧。今年10月2日,一次偶然機會發現手機微信支付的清單,有多筆大額款項支出。

  從去年7月份開始到今年10月初,張女士的兒子在“王者榮耀”“9665游戲”“vivo充值”“九游”等多個游戲平臺上消費22萬元左右,其中僅vivo一項充值就達11萬元。此外,還有在某短視頻平臺打賞主播2.5萬多元。之所以當時沒有收到手機信息提示,張女士解釋,是因為兒子每次充值完畢都會把信息刪除了。10月28日下午,張女士的兒子偉偉接受采訪時表示,當時對錢的概念比較模糊,玩游戲主要是購買武器裝備,還有打賞主播的禮物。

  多個游戲平臺表示,要拿出相關證據說明是未成年人自己消費的。“我總不能在孩子玩游戲時錄像吧。”張女士說,如果能錄像的話,不早就被發現了嗎?當時,她所能提供的只有孩子的戶口本和其他相關證明。

  10月28日,vivo互聯網客服熱線一名工作人員表示,會在兩個小時內主動和張女士溝通,不過涉及時間較長,金額較大,仍需要進一步核實。隨后,大河報聯系上了400開頭的北京一家某短視頻違法違規內容投訴舉報熱線,一名工作人員記錄相關情況后表示,會把反映的問題,找相關工作人員回復。當天下午,上述短視頻平臺一名負責接待媒體的相關工作人員回復稱,對此類問題有明確規定,如果是無行為能力人在無監管下打賞會進行退款。上述工作人員表示,經核查,該賬號符合退款條件,工作人員會和家長溝通后續退款事宜。

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