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女作家指責蘇寧易購欺騙消費者 0點24點傻傻分不清

  今天

  我們來講一個“有趣”的消費故事

  一名女作家

  在使用支付寶卡包里

  蘇寧易購休閑零食券的過程中

  被告知優惠券過期

  明明寫著20日24點到期

  客服卻堅持認為是0點

  事情就這么拉鋸著......

  為使用優惠券

  消費者專門下載蘇寧易購APP

  北京市民林宛(化名)出版了一本小說,在圈內是一位名氣不大不小的“作家”。11月21日,林宛向《中國消費者報》記者講述了她在使用“蘇寧易購休閑零食券”的遭遇。在她看來,一張小小的優惠券,背后卻充滿了消費者維權道路上的艱辛。說起這起遭遇,林宛說,連小說都不敢這么寫。

  事情的起因要回到3天前。11月20日早上,林宛在翻看支付寶卡包的過程中發現了一張“蘇寧易購休閑零食200元券”。

  “當時我想著可以買點零食,就按照提示一步一步下載了蘇寧易購的APP,并且一一授權。”林宛說,從來沒有使用過蘇寧易購的她,根本沒想到后面的遭遇。

△林宛下載的蘇寧易購APP界面

  這張優惠券的信息顯示,有效期為2019年10月1日0點--2019年11月20日24點。但林宛在完成下載APP、注冊授權后卻發現,這張優惠券根本使用不了。

△APP顯示優惠券已于“0點過期”

  “雖然標注的是11月20日24點到期,但我幾次嘗試,發現都提示過期。”

  林宛告訴《中國消費者報》記者,她當時以為自己的手機不兼容,換了家人的手機再次嘗試發現,還是一個結果:“此優惠券已過期”。

  “懵了”。林宛說,當時就覺得,如果這不是她一個人的遭遇,蘇寧易購的做法有涉嫌欺騙消費者的嫌疑。“我下載安裝APP,注冊授權使用,但卻使用不了這張優惠券,這是不是誘導消費者注冊使用蘇寧易購?”她說,這是她的第一感覺。

  0點24點傻傻分不清

  客服堅持說20日24點就是0點

  為了驗證自己的第一感覺,林宛選擇聯系蘇寧易購進行驗證。打了客服電話后,客服的回答讓她覺得“血壓有點升高”。

  “我在電話里提出了優惠券不能使用的問題,客服跟我說,他們認為,優惠券上寫的日期是11月20日24點,等于就是20日的0點。”林宛告訴《中國消費者報》記者,當時她詢問客服,這是不是可以代表蘇寧易購的說法,對方說當然可以,因為這是蘇寧總部的電話。

  在林宛提供的與蘇寧客服的電話錄音中,客服甚至向她反問:0點和24點,難道還是兩個點嗎?

  與上述客服溝通無果后,林宛于當晚22點27分再次致電蘇寧易購客服詢問情況。可這一次,讓她覺得更離譜的事情出現了。

“這名客服告訴我,蘇寧易購沒有和支付寶有過任何合作,通常放券都在在蘇寧金融的易付寶中。”

  《中國消費者報》記者在林宛與客服的對話錄音中聽到,客服還聲稱,可以自己聯系支付寶問一下情況,蘇寧易購沒有在支付寶上面做優惠活動。

  林宛再次質問“優惠券”上的信息顯示是“江蘇蘇寧易購電子商務有限公司”,并表明是在支付寶卡包中領取的優惠券。客服才表示,優惠券有可能是卡包里的優惠券,并開始詢問具體的日期情況。

△支付寶認證蘇寧易購企業頁面

  “這名客服最后說,0點是0點,24點是24點,但卻無法解釋為什么不到24點,優惠券就不能使用了。”

  林宛說,對方一直沒有解釋清楚,為什么在有效期的優惠券卻顯示過期。

  林宛在電話里質疑,蘇寧易購套取消費者信息。“如果不是這個優惠券,我根本不會下載成為蘇寧易購的用戶,當我填完信息,注冊蘇寧易購APP后,卻發現優惠券過期,這不是套取用戶個人信息的行為嗎?”

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