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港澳網購糾紛不用怕 中消協即可迅速處理投訴

  近日,澳門特別行政區消費者委員會在中國消費者協會電商消費維權直通車上的專用路徑正式開通,標志著澳門消委會正式加入中消協電商直通車平臺。香港消費者委員會加入中消協電商直通車的準備工作及報手續已經完成,近期也將正式開通。

  據了解,今年4月16日,經報批,澳門消委會獲準加入中消協電商直通車平臺。獲批后,中消協加緊落實澳門消委會加入平臺各項技術對接,并指定技術人員對澳門消委會進行系統操作輔導,確保澳門消委會人員能夠順暢使用直通車平臺。此次澳門消委會的加入,也是直通車平臺第一次吸納大陸以外的地區加入直通車系統,此舉將有助于澳門消費者更加便捷地解決在內地網絡平臺購物引發的消費糾紛。

  中消協電商直通車平臺自2016年3月15日啟動,并于當年4月5日上線運行。入駐電商直通車平臺的企業已達到25家,包括淘寶網、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、攜程、去哪兒網、美團網、大眾點評、餓了么等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業。

  電商直通車平臺依托中國消費者協會已有的投訴與咨詢系統,增設了電商企業平臺處理投訴鏈接通道。平臺建成后,一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統模式,極大方便了消費者就近維權。入駐直通車平臺的電商企業收到平臺受理的投訴后,承諾提高規格優先處理、妥善解決各類投訴,保證了平臺處理投訴的高效率。

  截至2019年10月31日,使用直通車的消協單位共計577個 ,分布在31個省(自治區、直轄市)。電商直通車系統共處理投訴案件6727件,已受理6707件,未受理20件。已經處理完成為6698件,達成和解協議4435件,消費者主動撤回2件,企業退回 148件,和解率68%。(來源:央視記者 王婧)

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