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“電商專供”,靠套路賺錢走不了多遠

  同品牌紙巾網店便宜一二十元?同款衣服電商售價僅為實體店一半?看似一樣的電視,線上線下價格相差千元?又到一年“618”電商大促,新華社記者調查發現,網上搜到部分同品牌同款商品的價格雖然便宜不少,但收到貨后卻與實體店有差距。這些“電商專供”款雖然并非假貨,但部分商品存在“低價劣質”、服務打折、維權無門等問題,消費者不僅很難獲得真正的實惠,還常被電商搞得團團轉。

  電商的崛起悄無聲息地改變了人們的生活方式。每到電商大促,“買買買”“買完就吃土”就成為不少網友的常態,有人打趣道“我們網購的初衷是為了省錢,但是錢去哪兒了呢?”錢可能被“電商專供”套路走了。

  “電商專供”是指為電子商務量身打造、只供網店線上銷售的商品。“電商專供”多在品牌的線上旗艦店銷售,消費者基于對品牌商譽的信任,認為線上線下商品理所應當同款同質、同牌同質,同時價格上比實體店有優勢。但現實中,有的“電商專供”商品成了“低價劣質”的代名詞。比如報道中提到,通過不同渠道購買的某款電磁爐,商品外觀、功能標示是一樣的,但拆開以后發現,網購電磁爐存在部分功能被閹割、做工粗劣等問題。一些電商利用消費者對品牌的信任和省錢等心理,故意虛標、不標、混淆不同銷售渠道的商品存在的功能、質量差別,事后又通過各種與己有利的免責條款逃避責任。

  根據電子商務法、消費者權益保護法等相關法律,電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

  部分電商精心編織的“專供”謊言、低價騙局,不僅給消費者造成了財產上的損失,也加劇了網購買賣雙方之間的不信任。信用體系是電商賴以生存的基本土壤,買賣雙方的信任感一旦有了裂痕,勢必會影響整個電商行業的生態。

  業無信不興,“電商專供” 低價劣質的現象必須被及時糾正。市場監管部門對電商市場的線上巡執法力度、監管水準與要求,要與線下市場管理保持一致,甚至應該高于后者。對電商平臺出現的違法行為,可以利用大數據、AI技術進行更精確的管理。要把電商企業在網上的違法、失信行為納入征信系統中,讓失信企業真正有“痛感”。

  電商平臺要落實平臺的主體責任,嚴格把控入駐商家資質審核、加強產品質量抽檢。同時有必要建立黑名單制度,對消費者投訴較多、商家處理不力的問題,適時主動出手,驅逐無信商家、肅清網購環境。

  而電商企業則須在提供服務的過程中將不同銷售渠道商品的功能、屬性、質量等差異明確告知消費者,充分尊重和保障消費者的知情權和選擇權。

  電商手里本有一把好牌,千萬別打爛了。

  來源:工人日報 張子諭

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