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移動回應“套餐升級騙局“:外呼公司私自招人冒充客服

  6月20日電 20日,中國移動通信集團廣西有限公司官方微博聲明稱,關注到媒體關于外呼公司私自招募員工充當移動客服,誘騙手機機主升級套餐的報道,廣西移動立即開展核查。

  此前,有媒體報道稱,廣西南寧兩家外呼公司客服被發現用虛報消費數據等方式誘使機主升級資費套餐。其中,有用戶月平均消費101元卻被虛報成160元,而有些業務以套餐附加免費贈送為由,到期后免費變收費,“就賭客戶會忘記取消”,一家外呼公司的一組人員每月即可撥打80多萬次電話。

  聲明指出,經核查,報道所涉南寧霆旭科技集團公司、南寧網域通信集團公司為廣西移動實體渠道合作商。上述兩家公司私自招募員工冒充移動客服進行電話營銷,甚至誘導、欺騙用戶辦理業務等行為,嚴重違反了與我公司的合作約定。

  聲明稱,目前,廣西移動已全面停止與南寧霆旭科技集團公司和南寧網域通信集團公司的業務合作,將對相關違規問題進行嚴肅追責。本次事件暴露出我們存在的管理制度落實不到位、合作商監管不嚴等問題,對此我們深刻反思,將采取有效措施加強合作商管理,并已全面開展自查,發現違規問題嚴肅處理,堅決維護客戶權益。

中國移動廣西公司聲明 來源:新浪微博

中國移動廣西公司聲明 來源:新浪微博

  對此,網友們紛紛提醒,除了10086一概不接就對了;認準官方客服電話10086,非官方電話不接,需要提供驗證碼、服務密碼等,一律不給。

網友評論 來源:新浪微博

網友評論 來源:新浪微博

  也有網友表示,已經上當的…怎么辦?認錯態度挺好,但是也要加強管理。(中新經緯客戶端)

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