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“到家業務”井噴式增長 傳統商超能否再迎變革拐點?

  疫情之下,“宅經濟”迎來了全面增長。為了減少出門,線上購買日常所需菜品等民生必須品成為不少消費者的選擇。

  近日,《國際金融報》記者發現,多個商超在疫情期間到家業務的數據均實現了“井噴式”的增長。且為保障用戶需求得到滿足,有商家甚至啟動了應急預案,鼓勵配送人員和門店店員的家屬參與到配送環節中。

  過去,到家業務并非傳統商家擅長的領域,部分企業布局到家業務也一度被認為是新零售轉型大潮下的無奈之舉。那么,當前這些爆增的銷售數據是否意味著傳統商場到家業務的拐點已至?

  到家業務訂單量爆漲

  連日來,傳統商超陸續給出了靚麗的到家業務數據,與之而來的升級行動也在不斷推出。

  2月24日晚間,沃爾瑪方面向《國際金融報》記者表示,近日“沃爾瑪到家”服務升級迭代,在武漢率先推行“社區到家”。在線上,平臺定位居民社區,集中管理顧客訂單;線下履約改為揀貨后批量派單,以社區為單位安排貨車集中配送,直達社區,從而大大提高了“到家”業務的效能。

  據稱,疫情期間,沃爾瑪全國400多家門店一直堅持無休,穩物價、保供應,施行全員電商以及共同用工制,將“到家”與“到店”深度結合,全渠道滿足因疫情而爆發的“宅需求”。其給到的數據顯示,春節期間,沃爾瑪全國整體O2O“到家”業績暴增,銷售額同比去年增長超4倍。其中,“沃爾瑪到家”渠道增長迅猛,訂單量同比增長高達15倍。顧客對鮮食品類需求表現尤為旺盛,春節后第一周對比春節前一周,“沃爾瑪到家”鮮食訂單量增長突破120%。

  沃爾瑪并非個例。永輝超市日前給到記者的數據顯示,疫情期間,零售行業到家業務需求激增,其店日均單量同比提升50%以上。2月1日,全國線上日單量突破20萬,2月8日全國線上日單量突破30萬單。

  家樂福的數據同樣亮眼。據悉,2月21日,家樂福開啟到家大促活動,通過家樂福小程序下單,“零”接觸配送1小時到家。2月21日當天,其訂單量同比增長597%,環比增長165%;平均客單價同比增長89%。在此之前,為了讓更多消費者享受到線上下單、線下家樂福急速送達的服務,家樂福還升級了到家業務,推出家樂福“同城配”,將服務范圍擴展到家樂福門店生活圈10公里。

  放眼望去,各大商超的到家業務均是一片紅火景象。中國連鎖經營協會全渠道委員會針對部分企業的調查結果顯示,受疫情影響,線下企業的到家業務普遍增長80%-200%之間,部分企業大年初一到正月十五期間的線上業務比去年同期增長三倍以上。

  線上訂單猛增也意味著送貨運力需求的增長,為了提供穩定高效的到家服務,多家企業均采取了系列措施。比如,為了緩解運力,2月份第一周,“沃爾瑪到家”率先推出“到店自提”服務。家樂福方面則迅速啟動了“跨界共享員工”項目。永輝超市則是從1月27日起就啟動了應急預案,鼓勵配送人員和門店店員的家屬參與到配送環節中,并為配送團隊提供餐食,還貼心熬制了預防流感的茶包。

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