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吉野家的兩次生死時刻

  從日本橋河岸海鮮交易市場的小飯店,到開遍日本,甚至全世界,吉野家已經走過了 120 年。

  是什么樣的基因支撐著一家餐飲企業走過百年?通過對吉野家兩次生死時刻的復盤,我們似乎能找到一些端倪。

  不怕被“打臉”是吉野家的一種文化

  “您現在對自助點餐機的態度是怎樣的?”

  我把問題拋給面前的安部修仁,他看起來年輕,面孔光潔,聲音有穿透力,要不是一頭向后梳的白發,很難相信已年近古稀。

  從他的身體語言中,你甚至可以嗅到一絲“西化”的痕跡,比如此時,他一聽到“自助點餐機”,就情不自禁大笑,是那種伴隨著頭向后仰去的大笑。

  “一開始我是反對的,因為food service(餐飲服務)和food(賣吃的)是兩碼事。點餐機只滿足了后者的需求,但現在很多年輕人渴望個人空間,不希望和別人有太多交流,這樣的需求我們也要回應。”

  這回答滴水不漏。要知道他3年前還旗幟鮮明地反對著,“如果只考慮效率的話,當然要引入自助點餐機,但這樣做的話,是不是對顧客的一種拋棄?我總有一種感覺,在引入自助點餐機的那一刻,吉野家就不再是吉野家了”。

  這樣的“打臉”非但不尷尬,在安部看來,還很“吉野家”。這家如今開遍世界的牛肉飯連鎖餐企,120年前不過是間位于日本橋河岸的海鮮交易市場附近的個體餐館。

  我問安部,什么樣的企業基因可以支撐吉野家的下一個百年。

  “日本人喜歡說‘現在就是過去’,唯一不變的是變化。‘適應力’是吉野家進化型基因中重要的組成部分,另兩個關鍵詞也同樣重要,分別是‘挑戰’和‘克服困難’。我認為,這三點足以支持更美好的未來。”

  適應力、挑戰、克服困難,這三個詞本身也是安部40多年吉野家生涯的寫照。從一名短工者到正式員工,再到公司高層,直至社長,“開掛”一般的人生背后,是吉野家曾兩度面臨關停的生死時刻。

  第一次生死時刻:過速擴張以致破產

  1970年,安部進入吉野家,正值老社長松田瑞穗意氣風發,試圖通過連鎖店經營模式,不斷擴大企業經營規模。

  吉野家的店鋪數量在1977年達到100家,1978年突破了200家,隨后松田提出了要在美國開200家分店的構想。

  急速發展掩蓋了危機四伏的苗頭。產品層面,規模化使吉野家品控出現問題,牛肉品質下降,價格卻上漲了;門店層面,虧損店鋪不斷增加,加盟店鋪支付由吉野家先行墊付的人工費和原材料費等的時間明顯延遲,公司資金周轉出現問題。

  1980年4月,正在美國學習英語的安部突然收到回國的命令,3個月后,吉野家宣布破產,距離分店突破200家慶功會只有2年。

  不是大股東的松田社長被架空,以安部為代表的老部下們遭集體貶職,松田的支持者們向他抱怨:“安部,我們已經受不了了,不如辭職算了。”

  安部努力挽留:“如果我們一起辭職,就正中了新來的管理層的圈套,他們就有了讓吉野家不得不破產的理由。如此一來,無論今后我們去哪里工作,都是摧毀吉野家的幫兇。讓我們一起為吉野家牛肉飯證明價值!重整旗鼓,讓拋棄吉野家的人后悔去吧!”

  最終,申請更生法得到了法院批準,吉野家抓緊最后一根救命稻草,走上了重建的軌道。單價350日元的牛肉飯降到了300日元,客流增加后,吉野家關掉不盈利的店鋪、從多維度壓縮經費,公司營業全面進入“黑字化”。

  堅持單品戰略多數派也可能是錯的

  吉野家破產后,公司內外都在議論破產背后的原因。占主流的言論是:“單一品種牛肉飯的經營讓吉野家走不下去了。”

  安部十分厭煩周圍的這些流言蜚語,在他看來,人們都輕信了沒有任何根據妄下的結論。為什么武斷地把破產的原因歸結于產品的單一化呢?

  對此,他想法完全不同。“有些人覺得企業是時時刻刻需要變化的,但是我的想法與此相反。我先是去定下不能變的東西,然后再對其以外的東西進行改變。如果在剛開始時就能區分清楚的話,不變的東西就不會存在過度膨脹的可能。”

  牛肉飯是吉野家的生命,當牛肉飯質量下降,顧客就會流失。初看上去,單一商品品種好像是企業的弱點,但是通過追求深度的方式,吉野家克服了單一品種的局限性,憑借著單價280日元的牛肉飯在經濟緊縮下也能立于不敗之地。

  第二次生死時刻:瘋牛病

  安部任社長期間,直面的最大危機始于一場瘋牛病。當時,吉野家牛肉由美國進口采購,當瘋牛病席卷美國,牛肉貨源成了問題。

  如果使用其他產地的牛肉替代,存在兩大風險。首先是量不夠,就算把所有能滿足品質要求的牛肉集中起來,也只能維持100家門店的需求;其次,吉野家的主力消費顧客都是“重度用戶”,也就是回頭客,吃一口就能馬上知道是不是吉野家的牛肉飯。

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