您所在的位置:紅商網·新零售陣線 >> 零售業頻道 >> 正文
裴亮:挖掘購物中心新價值

  新零售時代,更多實體零售商開始轉型購物中心。如今對于購物中心產業而言,存在很多特性。比較突出的,是消費者體驗正在替代商品售賣,成為消費者到購物中心的一個主要驅動力。同時,以精細化的運營替代傳統的資源依賴也成為購物中心可持續發展的一個重要驅動力。

  作為購物中心,如何把握新變化,和品牌商、合作伙伴共同滿足消費者品質提升的新需要,創造新的價值?

  其實有三大關鍵點。

  第一,探索更好的制度設計,挖掘和釋放更大的生產力。

  購物中心和各個產業發展,非常相似。過去多年來,各個產業包括購物中心的發展,主體上還是一種資源依賴型的增長模式。但是,這種增長模式下的制度設計,特別是購物中心和合作伙伴之間的關系,往往會出現店大欺客、客大欺店、合作多、入門難、入門之后聽之任之等一系列問題。

  現在,要適應新的發展趨勢,滿足消費者不斷變化的新需求,要實現新舊動能的轉換,實現可持續的發展,就應該積極面對和探索創新新的制度設計,深化購物中心和品牌商的合作模式,調整雙方的權利、義務關系,建立新型的利益共享機制,實現新的生產要素的組合和價值的創造。

  第二,強化服務和支持品牌商的能力,探索購物中心新的價值創造的能力。

  從全國范圍來講,這些年,各個產業中,有很多企業都把更多資金投在了營銷上,也有企業把更多錢投在了研發上,從而取得不錯的效果。對于購物中心來講,以前也是把很多錢投在了環境設計、營銷上,現在應該考慮把錢更多的投在能力建設上,包括隊伍建設。

  第三,強化服務消費者的能力。

  購物中心是消費者體驗式消費的首選,是消費者追求新的生活方式和社群活動的主場。這些都是購物中心存在的最大價值,也是區別于線上的最大的優勢。所以,要強化服務消費者的能力,這其中,首要就是實現消費者洞察,深入把握消費者的需求。

  現在,數字化為洞察消費者提供了非常有利的工具,但是作為購物中心而言,最好的洞察和應用,還需要購物中心和合作伙伴攜手合作,形成合力。

  所以,這離不開好的游戲規則,能夠激勵和保護雙方,包括消費者權益能夠得到保護,參與者得到激勵,這樣一個游戲規則才能真正的實現在數字化環境下,購物中心和品牌商能夠更好地洞察消費者,從而提供更有針對性的服務。

  總之,無論是購物中心還是品牌商,服務消費者的能力還有很多方面值得去探索,去挖掘。比如,購物中心怎么成為消費者的服務中心,為消費者提供其他機構或者單獨一家無法提供的服務?比如,什么樣的服務商和產品能夠更好的滿足不同消費者的需要?作為購物中心或許還可以作為一個平臺服務的第三方,把更多專業化的服務提供給消費者,讓消費者在購物中心有更好的體驗,實現更大的價值。

  (作者系中國連鎖經營協會會長,裴亮,1991年畢業于中國人民大學,1997年參與籌建中國連鎖經營協會,2002年起擔任秘書長,2017年當選會長,是《零售業態分類》國家標準起草小組負責人,《商業特許經營管理辦法》主要起草人之一。)

關注公號:redshcom  關注更多: 購物中心






七星彩走势图网易彩票